W dzisiejszych czasach telefon przestał być tylko środkiem komunikacji, który umożliwia nam wysyłanie SMS i nawiązywanie połączeń głosowych. Dziś telefony pomagają nam w codziennym życiu w sytuacjach, gdy chcemy zarezerwować bilet do kina, dokonać płatności zbliżeniowej lub wykonać zdjęcie na wakacjach. Korzystanie ze smartfona stało się czymś naturalnym i podstawowym, co potwierdzają rankingi urządzeń, z których najczęściej korzystamy, przeglądając internet. Główną zaletą telefonu nad innymi środkami komunikacji internetowej jest to, że jest on niejako „zawsze pod ręką” i umożliwia nam dotarcie do informacji z każdego miejsca i w chwili, gdy akurat potrzebujemy. Ci sami użytkownicy Internetu często stają się naszymi potencjalnymi klientami i czy nam się to podoba, czy nie brak dopasowania się do preferencji klientów może spowodować, że będą oni odchodzić do innych firm, które lepiej rozumieją ich potrzeby, zapewniając im bardziej komfortowe sposoby komunikacji.